Uber说,以后有问题你们可以打电话投诉了

Uber说,以后有问题你们可以打电话投诉了

今日,Uber的首席产品官 Jeff Holden在活动中透露,Uber目前正在研发包Uber Commute(顺风车)、Uber Hop(大巴)、Uber Eats(外卖)、Uber Rush(快递)四款产品。

Jeff Holden也首次公开了uberPOOL拼车服务在国内的运营数据:该服务在国内上线后,目前已取得每个月2000万的订单量。在他看来Uberpool是公司迄今为止最大的创新。

四项新业务

据Jeff Holden介绍,Uber Commute针对的是相同路线的乘客和司机,而Uber Hop则是针对公共出行,提供城市SUV、巴士等多座的车型,用户可以通过Uber Hop找到附近正在行驶的大巴车并选择乘坐,且乘坐的乘客越多,乘客需要负担的费用则越少。简单说,跟滴滴推出的顺风车和巴士业务基本是一致的。

有意思的是,此前滴滴在刚推出顺风车和巴士业务时,Uber中国的战略负责人柳甄曾公开表示,Uber在产品上的一大原则是化繁为简,首先考虑帮用户从A点到B点,滴滴目前推出的代驾、顺风车和巴士业务,Uber中国并不想跟进。

Uber一向以酷炫的一键呼叫冰激凌、一键呼叫直升机的营销向活动见长,Uber Eats(外卖)和Uber Rush(快递)也不例外。据了解,目前洛杉矶、芝加哥、旧金山和休斯敦的用户已经可以享受到Uber EATS的服务。用户可以在喜欢的餐厅点餐后,在让Uber司机送到家。

Uber说,以后有问题你们可以打电话投诉了

Uber Rush也是一项很有意思的业务,简单来说,你可以像用Uber叫车那样叫快递,Uber的司机——在这里叫做Messenger,就会来取件并派送到你指定的位置。和传统Uber不同的是,Messenger不一定是司机,他们可能会骑自行车,也可能是步行。用户可以在Uber上看到Messenger取件的预计到达时间,也可以随时检查自己物品移动的位置。

此前中国也有类似的人工运送快递的业务,不过随后因为政策原因被迫关闭了。在中国,运送快递需要一定的资格审查,因此恐怕Uber的这项业务在中国难以实现。不过,Jeff Holden也说过了,这几项业务目前都在测试阶段,进入中国的时间待定。

开放API和人工客服

如果说中国用户对Uber的产品只提出一点不适,雷锋网记者相信邮件客服一定会高票得选。

今日,Jeff Holden表示已经在中国测试人工客服。在中国,Uber的客服最主要的沟通方式是邮件,此前,有中国用户在车祸后因为无法联系到Uber,在媒体几度发声控诉。Jeff Holden自己也承认,语音客服是需要的,在一些特殊情况,比如发生车祸,邮件速度太慢,因此针对中国的具体情况,Uber已经在武汉设立了客服中心,但是目前多是服务于司机端,之后可能慢慢会向用户端开放。

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另外,为了占领更大的市场,Uber今天宣布在中国开放API接口工具,中国的创业者可以自由的使用Uber的API服务,将一键叫车嵌入到自己的产品中。而针对时下最热的无人驾驶,Uber表示现在有一个专门团队负责研究汽车无人驾驶技术,但Uber现在只是开始思考,并没有实际的产品落地。


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该日志由 admin 于2016年03月30日发表在 目录 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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